Todos los productos Amway cuentan con una Garantía de Satisfacción Total de 90 días calendario, la cual se contempla a partir de la fecha de la compra, brindando así la posibilidad a cada consumidor de que compruebe y decida si el producto adquirido cumple con sus expectativas y desea seguir utilizándolo. Si por algún motivo el producto no funciona correctamente, tiene algún defecto de fabricación o sencillamente no te satisface, este podrá ser devuelto y obtener así una reposición, reparación o el reembolso de dinero. (Aplican restricciones. Consulta términos y condiciones).
Desde el sitio web, inicia sesión, da clic en Tu Cuenta y busca la opción “Historial de Pedidos”. Desde allí ubica el pedido donde se encuentra el producto a devolver y haz clic en “Ver detalles”. Selecciona la opción "Devoluciones y Reemplazos", elige "Devolución" y confirma que estás de acuerdo con los términos. Después, selecciona el producto a devolver y luego haz clic en “Continuar”.
Diligencia el motivo de la devolución, sube al menos una imagen del producto y selecciona el método de reembolso; para finalizar acepta la Política de Devoluciones, da clic en enviar solicitud, y a continuación encontrarás un detalle de la devolución.
Una vez recibida la solicitud, el departamento de Experiencia del Cliente aprobará o rechazará el requerimiento y será notificado dentro de las 72 horas posteriores por correo electrónico, donde se informará el estatus del proceso, indicando los siguientes pasos para completar la devolución.
Una vez recibidos los productos en la bodega, Amway verificará que los productos cumplan con los parámetros de acuerdo con el motivo seleccionado. Posterior a la validación y si aplica la devolución, el reembolso quedará disponible en la billetera virtual.
Amway procederá a realizar una revisión minuciosa de todas las devoluciones que se hagan. Las devoluciones que realice impactarán en el volumen de ventas acumulado en el mes.
La Garantía de Satisfacción Total no aplica en:
Es importante tener en cuenta que:
Las devoluciones se procesan únicamente a partir del 5to día hábil hasta el día 25 de cada mes. Para productos dañados, faltantes y/o próximos a vencer o recibidos vencidos, se aceptarán reclamaciones hasta un máximo de 15 días calendario contados a partir de la fecha de recibido que registre en la guía de la empresa de paquetería o mensajería correspondiente.
Si el solicitante es un Empresario Amway, el monto que resulte de la devolución será acreditado a su cuenta bancaria y/o tarjeta de crédito. (Las devoluciones generan PV’s y VN’s negativos, por lo tanto, impactarán el volumen de ventas acumulado en el mes, tanto personal como de grupo).
Las devoluciones por exceso de inventario estarán sujetas a un proceso de aprobación y a penalizaciones económicas.
Cuando los productos a devolver superen los 100 PV’s será indispensable contar con aprobación por parte del área comercial con el fin de proceder con el trámite.
Usted puede realizar recompra de productos en cualquiera de los puntos de presencia física o sitio WEB de Amway. El monto generado por la devolución será acreditado a su cuenta bancaria y/o tarjeta de crédito. Tenga en cuenta que el valor del flete no está contemplado en la recompra.
Si el solicitante es un cliente Amway no registrado deberá contactar a el empresario independiente que le vendió el producto.
Si el solicitante es un cliente Amway registrado el monto que resulte de la devolución será acreditado a su cuenta bancaria (información que deberá ser proporcionada directamente por el Cliente).
Sobre la cancelación o devolución de renovación y kits:
1. No está permitido realizar reembolso de la renovación.
2. Se puede realizar reembolso de los kits siempre y cuando se desee devolver todos los productos del kit.
3. No se permiten cancelar pedidos con pagos ya verificados.
4. No se acepta ni se realizará reembolsos a productos con promociones.
La garantía de fabricación, dependiendo de la línea de producto podrá ser por medio de reparación, reemplazo de partes y/o el reemplazo de producto.